La confiance des consommateurs en ligne est cruciale, et les entreprises de certification se mobilisent pour y remédier. Face à une méfiance persistante, notamment quant à la sécurité des données, des labels émergent pour rassurer les acheteurs. Parmi eux, L@belsite, soutenu par la Fevad et la FCD, s’engage à certifier la transparence des sites marchands, garantissant la véracité de l’entreprise, le respect des règles de vente à distance, et la protection des informations personnelles. Ce label, validé par la Direction générale de la consommation, annonce un audit pour une trentaine de sociétés, avec des labels visibles sous peu sur leurs pages d’accueil. En parallèle, l’Afaq lance le projet Webcert, qui promet une évaluation initiale des entreprises et des vérifications régulières par des experts qualifiés. Fia-Net, autre acteur clé, propose un remboursement en cas de fraude sur les sites labellisés, bien que son historique montre des cas de fraudeurs utilisant des informations de cartes de crédit volées. Les initiatives continuent avec l’Association des fournisseurs d’accès et de services Internet (AFA), qui promeut un code de bonnes pratiques, et une charte déontologique par les webmestres français. Cependant, la prolifération de ces labels pourrait engendrer une confusion chez les consommateurs, risquant de les inciter à se tourner vers des méthodes d’achat plus traditionnelles.
La conversion des internautes en acheteurs s’opère lentement et les sociétés de certification sont sollicitées par les sites marchands pour accroître la confiance des consommateurs. En effet, si l’internaute devient chaque jour un peu plus consommateur de vente à domicile, il rechigne encore à laisser son numéro de carte de crédit sur un site qui ne bénéficie pas d’une réputation bien établie.
Les professionnels de la certification et de la qualité français annoncent ainsi la sortie de plusieurs labels qui auront pour but de tranquilliser les internautes-consommateurs.
La Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad) et la Fédération des entreprises du commerce et de la distribution (FCD) ont formé L@belsite qui garantira (1) la réalité de l’entreprise derrière le site, (2) le respect des règles de la vente à distance et (3) la protection des données personnelles. Ce label a reçu l’aval de la Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes. Une trentaine de sociétés, dont le marchand de vin chateauonline.com et le libraire Alapage sont en cours d’audit et les premiers labels cryptés apparaîtront très prochainement sur les homepages des sites.
L’ Afaq , organisme français de certification, a quant à lui mis en route le projet Webcert qui suppose un audit initial de l’entreprise et de l’acte d’achat, ainsi que des vérifications à intervalles réguliers par des experts indépendants et des auditeurs agrées.
Parmi les labelliseurs, Fia-Net propose quant à lui de rembourser, dans un délai de quinze jours, jusqu’à 50 000,-FF à tout internaute qui aurait été victime d’un détournement de son numéro de carte de crédit sur un site labellisé Fia-Net. Signalons cependant que depuis sa création Fia-Net a eu à traiter principalement des cas concernant des vendeurs victimes de fraudeurs qui communiquent des numéros de carte de crédit qui ne leur appartiennent pas, numéros relevés sur les facturettes des distributeurs de billets. Par contrer, cet organisme est venu de nombreuses fois à la rescousse de participants à des ventes aux enchères électroniques suite à la réception d’un objet qui ne correspondait pas à la description donnée en ligne. Comme iBazar, Fia-net rembourse dans ce cas l’internaute jusqu’à concurrence de 5000,-FF.
Les membres de l’ Association des fournisseurs d’accès et de services Internet (AFA) peuvent apposer le logo de l’AFA sur le site qui renvoi les internautes aux recommandations de l’association reprises dans un code de « pratiques et usages » reprenant différentes recommandations notamment en matière de conservation des données personnelles.
Signalons enfin, l’initiative au sein de la nouvelle association des webmestres français en sécession avec l’ International Webmasters Association (IWA) et qui concerne la rédaction d’une charte déontologique qui prévoit des engagements, sans valeur juridique, en ce qui concerne les données personnelles, la multiplication des bandeaux publicitaires ou la surcharge en éléments graphiques lourds à télécharger.
Reste à savoir comment le consommateur réagira devant cette multiplication de logos et labels qui risquent d’avoir un effet secondaire indésirable : l’aggravation d’un sentiment de confusion et de désorganisation qui conforterait le consommateur dans ses bonnes vieilles habitudes.
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