À l’approche des fêtes, l’engouement pour les achats en ligne atteint son paroxysme. Les e-commerçants, ouverts 24 heures sur 24, séduisent par leur confort et la promesse de bonnes affaires. Cependant, cette facilité d’accès s’accompagne de risques considérables. De nombreux consommateurs se retrouvent confrontés à des commerçants peu scrupuleux, avec des livraisons retardées ou des commandes jamais reçues. En période de crise économique, ces situations se multiplient, car les entreprises en difficulté peuvent parfois échapper aux poursuites des clients. Pour éviter les mauvaises surprises, il est conseillé de se tourner vers des sites d’information sur la santé financière des entreprises. Toutefois, ces ressources présentent des inconvénients : souvent payantes et basées sur des données judiciaires qui peuvent arriver trop tard pour être utiles. C’est ici que les forums en ligne prennent tout leur sens. Des plateformes comme lesarnaques.com ou ciao.fr émergent comme des outils précieux pour évaluer la réputation des e-commerçants. En effet, la e-réputation deviendra, dès 2009, un facteur déterminant dans le processus d’achat, rivalisant avec le prix. Ainsi, pour naviguer en toute sécurité dans l’univers du commerce en ligne, il est essentiel pour les consommateurs de se montrer vigilants et de s’informer sur la fiabilité des vendeurs avant de finaliser leurs achats.
A l’approche des fêtes, les achats sur internet se font toujours plus fréquents. En effet, les e-commerçants ne ferment jamais leurs magasins et leurs files d’attente sont inexistantes. La tentation est donc grande d’utiliser les inépuisables ressources d’internet pour dénicher la bonne affaire, parfois à un prix défiant toute concurrence.
C’est dans ce contexte que les risques d’être victime d’un commerçant indélicat sont les plus grands. Dans le meilleur des cas, l’internaute n’est pas livré dans le délai annoncé. Dans le pire des cas, il ne recevra jamais sa commande.
Ce cas de figure est d’autant plus répandu qu’en cette période de crise, les commerçants sont souvent en mauvaise santé financière. Dans ce cas, le droit des entreprises en difficulté leur permet d’échapper aux poursuites individuelles des consommateurs.
Pour se protéger, il est souvent recommandé de consulter les sites spécialisés donnant des informations sur la vie des sociétés.
En pratique, ces sites présentent deux inconvénients. En premier lieu, ils sont payants quand il s’agit de fournir les informations les plus utiles, notamment en cas de redressement judiciaire. En second lieu, ils tiennent leurs informations des tribunaux de commerce : il est souvent trop tard lorsqu’ils ont connaissance des difficultés connues par les entreprises.
Dans cette situation, les forums sur internet constituent aujourd’hui un moyen particulièrement efficace pour s’informer quant à la réputation des cyber-commerçants.
Des sites comme lesarnaques.com ou ciao.fr sont aujourd’hui en passe de devenir les points de passages obligés des consommateurs vigilants.
La e-réputation du cyber-commerçant deviendra en 2009 un paramètre de la décision d’achat au moins aussi important que le prix du produit.
Michel PASOTTI – Avocat au Barreau de Paris – Docteur en Économie – Le 14 décembre 2008
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