L'auteur présente une synthèse du cadre de la labellisation des sites internet de commerce électronique en se penchant plus particulièrement sur le cas belge B2C, Chamber Trust + Web Trader. Il tente de répondre à la question : « Les « signes de qualité » répondent-ils bien à la demande du marché ? ».

Pour y répondre, plusieurs outils marketing ont été utilisés : l’étude de segmentation, l’analyse des facteurs de succès, l’analyse SWOT et l’étude de benchmarking. Ces analyses ont été accompagnées d’études documentaires ainsi que d’enquêtes auprès d’experts belges et de responsables de sites labellisés belges. Des propositions de solutions ont été émises et ce à deux niveaux.

Les unes, au niveau de la labellisation en général, les autres plus centrées sur le label de Test-Achats, Chamber Trust + Web Trader.